Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Bestellingen

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen? U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door uw gewenste producten aan de winkelwagen toe te voegen, uw gegevens in te vullen en af te rekenen via onze beveiligde betaalomgeving.

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren? Zodra een bestelling in behandeling is genomen, is wijzigen beperkt mogelijk. Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via +32 (0) 471 79 20 66 voor de mogelijkheden.

2. Betalingen

• Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren diverse veilige betaalmethoden, waaronder Bancontact, iDEAL, kredietkaarten (Visa/Mastercard) en andere lokale betaalopties.

• Is het veilig om online te betalen? Ja, al onze betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding en erkende betaalproviders om uw gegevens te beschermen.

3. Verzending & Levering

• Wat is de levertijd van mijn bestelling? Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. De exacte levertijd hangt af van uw locatie binnen België of Nederland.

• Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen op basis van het gewicht van uw bestelling en het afleveradres.

4. Retourneren & Klachten

• Kan ik mijn producten retourneren? U heeft het recht om non-perishable (niet-bederfelijke) producten binnen 14 dagen te retourneren. Let op: verse voedingsproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht vanwege hygiëne en houdbaarheid.

• Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang? Onze excuses voor het ongemak. Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@sultansaray.be met een foto van de schade, zodat we direct een oplossing kunnen bieden.

5. Overige vragen

• Zijn alle producten halal? Ja, bij Sultan Saray zijn al onze producten 100% halal gecertificeerd.

• Heeft Sultan Saray ook een fysieke winkel? Jazeker! U bent van harte welkom in onze winkel aan de Koolmijnlaan 145, 3550 Heusden-Zolder.